본-지점간 외화정산시스템 개선으로 대고객 서비스 향상

[미디어펜=김재현 기자] 농협은행(은행장 이경섭)은 외환거래 서비스 향상을 위해 외화정산과 환율고시시스템을 개선해 이번주까지 전 영업점에 적용한다고 19일 밝혔다.

이번 시스템 개선을 통해 영업점에서 보다 신속하게 시장 상황을 반영한 환율을 제시할 수 있어 대고객 서비스 향상 효과가 기대된다고 농협측은 전했다.

주요 개선 사항을 보면, 매입, 매도 각기 다른 기준율 적용으로 고객별 맞춤 환율 제시가 가능해졌다. 매입·매도별 스프레드를 각기 적용한 것. 또 양방향기준율 제시로 시장환율의 신속한 반영이 가능하다. 기존 5만불 초과 때 전화조회가 개선되고 20만불 이하는 영업점 자체 거래고 가능해진다. 여기에 신속한 응대도 개선됐다. 본점 외환딜러는 줄어든 전화응대 대신 딜링업무에 집중할 수 있어 고객서비스 향상을 기대할 수 있게 됐다.

농협은행은 지속되는 저금리 기조에 대응해 대표적 비이자 사업인 외환·파생사업의 활성화를 위해 다각적인 노력을 기울여 왔으며 이번 시스템 개선 역시 그 일환으로 6개월여의 준비기간을 거쳐 완성하게 됐다.

농협은행 이성권 자금운용부장은 "이번 시스템 개선은 농협은행의 외환사업 도약을 위한 올해 첫 발걸음으로 상반기에는 추가로 고객이 인터넷뱅킹을 통해 HTS(홈 트레이딩 시스템)로 다양한 외환 거래를 할 수 있도록 시스템 구축을 완료하겠다"고 말했다.