고객과 영업 두마리 토끼 잡기 프로젝트 가동

[미디어펜=김재현기자] KB금융(회장 윤종규)이 올해 초 고객신뢰회복, 영업중심경영, 성장동력확충을 위해 '고객'과 '현장'을 중심으로 제도와 프로세스를 정비하고 영업점에 더 많은 힘을 실어 주기 위한 계획을 빠르게 실천하고 있다.

▲ KB금융이 고객과 함께 시장을 선도하기 위해 올해 초 부터 해당과제를 설정하고 실천을 가속화하고 있다. 시계방향으로 영업점 방문시 고객에게 인사하고 있는 윤종규 KB금융그룹 회장, KB핀테크HUB센터 출범식에 참석한 윤종규 KB금융그룹 회장 및 계열사 대표, KB스타경제금융캠프, 'CEO와의 첫만남' 행사에 참여한 직원들과 윤종규 KB금융그룹 회장. /KB금융

27일 KB금융에 따르면, KB금융은 '고객 신뢰회복'을 위해 온·오프라인 채널에 관계없이 고객이 어느 곳에서 KB와 접촉해도 차별성을 느끼지 않도록 노력하고 모든 채널에서 고객에 맞게 최적화와 재편성하기 위해 추진 중이다. 윤종규 회장 취임 초부터 강조한 3S(Simple, EaSy, FaSt)도 고객의 입장에서 생각하고, 업무 프로세스를 고객의 입장에서 정리하자는 것이다.

'현장중심 경영'을 위해서는 △영업 현장을 위한 본부체계 재구축 △원스톱 영업지원 △영업점의 권한 강화 등을 추진하고 있다.

성장 부분에서는 자산관리·운용과 소호·SME 부분의 강화와 CIB와 유가증권 분야의 중요성도 꾸준히 강조하고, 강화 방안을 지속적으로 검토 및 실행하고 있다. KB의 전문성 강화를 통한 비가격부분의 차별적 경쟁력을 강화하기 위한 방안도 적극 검토, 추진하고 있다.

LIG손보 인수절차가 마무리되면 자산기준 1등 금융그룹 자리를 탈환하게 되는 KB금융은 KB손해보험(가칭)과의 시너지 등을 통해 비은행 부분의 경쟁력이 한층 강화될 전망이드. 특히 보험 부문을 크게 강화함으로써 은행과 카드를 중심으로 한 기존 사업영역을 다각화할 수 있는 계기가 될 것으로 전망하고 있다.

KB금융그룹은 핀테크, 기술금융 등에 대한 선제적 대응으로 올 한해 새로운 KB를 보여줄 계획도 가지고 있다. 특히 금융의 경계와 시장의 판을 흔들 핀테크 관련 시장에서도 유연한 선제적 대응 및 계열사간 협업을 통해 달라진 KB의 모습을 보여주고 있다.

올해 초 발표한 '핀테크 기업 육성 및 성장 지원프로그램 지원'에서 계열사들이 참여하는 '핀테크 기업 성장 지원프로그램'을 운영을 선언했다. 핀테크 기업과의 제휴와 스타트업(Start-up) 지원을 체계적으로 추진하기 위해 'KB 핀테크 Hub센터'를 구축했다.

앞서 2월10일 500억 규모의 'KB 지식재산 투자조합'을 결성(KB국민은행 10억원, KB인베스트먼트 160억원 출자)한 이후 이를 바탕으로 한 'KB 지식재산(IP) 담보대출' 상품도 지난 11일 출시했다.  Start-up을 지원하는 KB지식재산투자조합(KB인베스트먼트), 성장단계를 지원하는 KB지식재산(IP) 담보대출(KB국민은행), 기업공개를 연중 지원하는 지식재산권(IP) 우수기업 IPO지원(KB투자증권)의 '지식재산 인큐베이팅 플랜'을 가동한 KB금융그룹은 기술기반 투자활성화에도 적극적인 참여 의지를 보이고 있다. 

지난 26일 출범한 KB핀테크HUB센터는 핀테크 start-up지원과 제휴협약 추진 등의 공식업무에 돌입했다. 핀테크Hub센터에서는 D.CAMP 및 컨설팅사와 연계해 핀테크 start-up에 Accelerator 프로그램 제공을 통해 핀테크 산업 발전을 위한 생태계 조성에도 앞장서고 있다.

KB금융그룹은 10년전 모바일뱅킹을 주도하고 현재는 인터넷뱅킹에서 가장 많은 고객을 보유하고 있다. 이러한 자산은 KB금융그룹이 핀테크와 기술금융 시장에서도 선도적인 역할을 할 것임을 보여주고 있다.

KB금융그룹은 사회공헌 분야에서도 지역사회와의 동반 성장과 나눔문화확산을 통해 KB만의 진정성 있는 사회적 책임 이행하고 있다. 특히 금융업(業)의 특성을 살린 '경제·금융교육'을 그룹 대표 사회공헌사업으로  추진해 지난해까지 찾아가는 방문 교육만 약 24만5000명, 온라인교육 방문자수도 연평균 3만을 넘어서 국가대표급 경제금융교육의 산실로 자리잡고 있다.