휴대전화, 유선 방송 등 이른바 ‘정보통신서비스’ 분야에 대한 소비자 불만이 가장 많다는 조사결과가 나타났다.

경기도 소비자정보센터는 올 3분기까지 소비자상담건수를 분석한 결과 ‘정보통신 서비스’가 1,057건으로 가장 많이 차지 한 것으로 분석됐다고 22일 밝혔다.

또 패션, 잡화 분야인 ‘의류.신변용품’이 982건, ‘금융’ 892건, 휴대폰과 PC등 ‘정보통신기기’가 736건, 여행과 헬스클럽 등 ‘문화.오락서비스’가 677건 등의 순이다.

지난해 품목별 상담건수는 의류,신변용품이 가장 많았고, 정보통신서비스 > 정보통신기기> 문화.오락서비스 > 식료품.기호품 등의 순이었다.

경기도 관계자는 "정보통신서비스와 금융상담이 크게 증가한 요인은 통신매체의 급속한 발전과 근저당설정 수수료 반환에 대한 상담이 급격이 늘어난 것으로 보고 있다"고 밝혔다.

올 3분기 까지의 전체 상담건수는 10,303건으로 전년 7,401건에 비해 2,902건(39.2%) 늘어났다.

또 10,303건 중 사업자와의 중재를 통한 ‘피해처리’는 3,119건(30.3%), 소비자에게 관련 규정이나 처리절차 등 ‘정보제공’은 7,184건(69.7%)이었다.