[미디어펜=홍샛별 기자]SK텔레콤은 12일 한국능률협회컨설팅에서 주관한 ‘KCSI(한국산업의 고객만족도) 조사에서 이동통신 부문 20년 연속 1위를 수상했다고 밝혔다.

 

이번 KCSI 1위 수상으로 SK텔레콤은 국내에서 가장 공신력 있는 기관 3곳의 고객 만족도 평가에서 연속 3관왕의 기록을 해마다 경신하고 있다.

 

이 같은 수상의 배경에는 2009년 도입된 '고객경험관리' 시스템이 자리한다. 

 

'고객경험관리’ 시스템은 빅데이터 분석 기술을 기반으로 매월 발생하는 약 640만 건의 고객 상담 내용을 분석해 서비스 개선 작업에 이용하는 것이다. 이중 개선이 필요한 부분은 즉시 전 사업부문에 공유되어 상품·서비스에 반영한다. 

SK텔레콤은 또 고객에게 고품질의 네트워크 서비스를 제공하기 위하여 도서 산간지역까지 품질을 측정하고 개선하는 활동도 진행 중이다. 아울러 지역축제 및 행사장 내 T무료충전소를 운영하는 등 다양한 분야에서 차별화 된 ‘찾아가는 서비스’를 제공하기 위해 고군분투하고 있다.

 

안근 SK텔레콤 고객중심경영실장은 “SK텔레콤은 고객의 신뢰를 얻고 고객과 더불어 성장하기 위해 노력하고 있으며, 그 결과 3대 고객 만족도 조사에서 최장기간 연속 3관왕을 달성할 수 있었다”며 “향후에도 고객의 목소리에 더욱 귀 기울여 SK텔레콤 고객이 자부심을 느낄 수 있도록 노력할 것”이라고 말했다