[미디어펜=권가림 기자] SK텔레콤과 SK브로드밴드가 2020년 한국서비스품질지수(KS-SQI) 조사에서 이동통신과 초고속인터넷·IPTV 부문에서 1위를 차지했다. 

SK텔레콤은 한국표준협회가 주관하는 2020년 KS-SQI 조사에서 이동통신부문 21년 연속 1위를 차지했다고 1일 밝혔다.  

KS-SQI는 본원적 품질과 신뢰성, 고객지원 등 다양한 서비스 항목을 분석해 수치화한 지표다.

지난 2000년 KS-SQI 조사 시작 이래 21년간 연속으로 1위를 유지한 경우는 SK텔레콤이 유일하다.

SK텔레콤은 올 해 조사에서 서비스품질지수 점수가 75.4점으로 2019년 대비 0.6점이 상승하며 역대 최고 점수로 2, 3위 업체와의 격차를 더 벌린 것으로 나타났다. 

SK텔레콤 관계자는 "코로나19로 서비스산업이 전반적으로 침체된 상황에서도 유통망과 고객센터 등 고객 접점에서의 서비스에 대한 고객 만족도를 향상시키려는 노력이 서비스품질지수 점수 상승에 긍정적인 영향을 미친 것으로 분석된다"고 설명했다. 

SK브로드밴드도 초고속인터넷 부문 6년 연속, IPTV 부문 2년 연속 1위를 달성했다.

SK브로드밴드는 온라인 개학 대비 빠른 방문 및 처리, 구형 와이파이 단말 무상 교체 등 고객의 불편사항을 선제적으로 발굴해 개선에 앞장서고 있다. 

이와 함께 △베이비·키즈 가구를 위한 'B tv ZEM 키즈' △시니어를 위한 온라인 트로트 경연대회 'VIVA 트롯' 등 고객맞춤형 B tv 콘텐츠를 제공하고 있다.

최진환 SK브로드밴드 사장은 "고객 이해와 차별화된 가치 제공을 위해 언제나 고객의 행복을 회사의 최우선 가치로 삼을 것"이라며 "'Lovely B tv, Lovely SK브로드밴드'가 될 수 있도록 지속가능한 혁신을 이어 가겠다"고 말했다.