KB금융그룹이 고객중심 경영을 확대하기 위해 ‘고객제안’ 제도를 도입했다고 6일 밝혔다.

고객 제안 제도는 KB금융의 계열사를 이용하는 고객이라면 누구나 참여할 수 있으며, 상품‧서비스‧제도개선‧신규 사업 등 어떤 주제라도 자유롭게 제안할 수 있다.

참여방법은 각 회사의 홈페이지 및 모바일 앱에서 ‘고객 제안’ 메뉴를 통해 연중 365일 24시간 언제든지 제안할 수 있다.

우수한 의견을 제안한 고객에게는 KB포인트리 5만 포인트(1포인트는 1원)를 제공한다. 적립된 포인트리로 KB국민카드 이용대금 및 KB손해보험 자동차 보험료 차감 등 KB금융의 계열사 상품 가입시 활용하거나 계좌이체 및 ATM출금 등 현금처럼 쓸 수도 있다.

고객 제안을 통해 접수된 소중한 의견은 각 회사별 철저한 분석과 검토를 거쳐 상품·서비스 개선 등 실제 경영활동에 반영될 예정이며, 고객 관점에서의 금융 서비스 혁신에 중요한 밑바탕이 될 전망이다.

KB금융 관계자는 “과거의 일회성 이벤트와는 달리, 상시적으로 고객의 다양한 목소리를 경청하고 이를 실제로 KB금융그룹에 반영하겠다는 실천 의지를 담았다”며 “고객 중심의 금융서비스 혁신을 위해 노력하는 KB금융이 되겠다”고 말했다.