조 회장은 “그룹의 창립을 기념하는 뜻깊은 날이지만 마음 한켠에는 무거움이 가득하다”며 “급변하는 금융환경 속에서 더욱 높아진 고객의 시선과 엄중한 사회의 기대에 신한이 제대로 부응하지 못하고 있다는 뼈아픈 반성이 있기 때문”이라며 이 같이 말했다.

조 회장은 “‘새롭게’의 일환으로 디지털로 미래 금융의 기준을 다시 세워야 한다”며 “전세계를 강타한 코로나 팬데믹이 그동안 당연시 여겼던 세상의 표준을 송두리째 바꿔 놓았고, 빅테크의 파상공세에 기존 금융은 설 자리를 점점 잃어가고 있다”고 말했다.

조 회장은 “신한은 지금 ‘지난 성공을 토대로 도약할 것인가, 변화 속에서 쇠락할 것인가’를 결정하는 흥망의 기로에 서 있다”며 “그룹의 모든 역량과 자원을 총동원해 디지털이라는 새로운 길을 열어나가지 못한다면 신한의 미래는 더 이상 없다”고 말했다.

이어 “디지털 전환은 그룹의 모든 것을 디지털 시대에 맞게 근본적으로 뜯어 고치는 개혁의 과정”이라며 “비즈니스 모델과 업무 프로세스, 조직과 개인의 평가 체계까지 디지털을 중심으로 완전히 바꿔 나가야 한다”고 덧붙였다.

조 회장은 “디지털 전환을 추진함에 있어 모든 기준을 ‘고객’임을 잊지 말고, ‘바뀌지 않으면 죽는다’는 절박한 각오로 신한의 디지털 전환을 반드시 성공시켜야 한다”고 강조했다.