[미디어펜=류준현 기자] NH농협은행이 디지털전환 가속화와 금융소비자 보호를 위해 하반기부터 조직 개편에 나선다.

30일 농협은행에 따르면 농협은행은 하반기부터 사업조직 및 IT개발조직을 융합한 공동업무 조직인 ‘융합센터’를 신설한다고 30일 밝혔다. 융합센터는 사업의 기획·개발·운영을 통합‧수행하는 조직으로 3개소를 우선 도입한다. 융합센터는 사업조직과 개발조직 간 유기적으로 업무를 개선하고, 농협은행의 디지털전환을 가속화하는데 첨병 역할을 수행하게 된다.

이번에 신설되는 스마트뱅킹, 기업디지털뱅킹 융합센터는 고객의 앱 리뷰, 제안사항 등을 실시간으로 반영하고, 벤치마킹을 통해 고객 편의성을 빠르게 개선할 계획이다. AI 융합센터는 권 행장이 취임 초부터 강조해왔던 분야로, 각 부서가 인공지능(AI)을 접목해 업무프로세스를 개선할 수 있도록 지원할 예정이다.

또 농협은행은 올해 초 소비자보호 강화를 위해 금융소비자보호총괄책임자의 권한 강화 및 인원 보강 등 조직개편을 단행한 데 이어, 하반기에는 소비자보호지원단을 신설해 소비자보호 관련 조직의 운영을 내실화하고 전문성을 강화할 방침이다.

권준학 농협은행장은 “NH농협은행은 금융권에 대한 높아진 금융소비자의 기대에 부응하기 위해 사업·개발조직을 융합하고 소비자보호 조직을 강화해, 고객경험 및 가치 제고에 역량을 집중하고 있다”며 “조직운영 및 조직문화에 대한 끊임없는 고민을 통해 고객·현장중심경영을 실천하고, 농업 농촌에 대한 전문성을 기반으로 차별화된 ESG 경영에도 더욱 집중하겠다”고 밝혔다.