[미디어펜=홍샛별 기자] 국내 증권사들의 홈트레이딩시스템(HTS)과 모바일트레이딩시스템(MTS) 서비스 장애 사고가 지난 5년 새 16배나 폭증한 가운데, 가장 많은 오류가 발생한 증권사는 키움증권으로 나타났다. 이용자 피해액 최다를 기록한 증권사는 미래에셋증권이었다. 

7일 금융위원회가 국회 정무위원회 양정숙(무소속) 의원에 제출한 자료에 따르면 2017년부터 지난해까지 국내 29개 증권사에서 발생한 HTS·MTS 서비스 장애는 총 1136회로 집계됐다.

증권사의 HTS·MTS는 개인이 주식을 사고팔기 위해 증권사 객장에 나가거나 전화를 하는 대신 퍼스널컴퓨터(PC)나 휴대전화 등 모바일 기기를 통해 거래할 수 있는 시스템이다. 주식 거래자 대부분이 이를 사용한다. 

증권사의 HTS·MTS 서비스 장애는 지난 2017년 50건, 2018년 72건, 2019년 105건으로 증가하다가 2020년 69건으로 주춤하는 모습이었다. 그러나 지난해 돌연 840건으로 치솟았다. 즉 5년 새 16배가 늘어났다. 1년 평균으로 계산하면 227회의 오류가 발생한 셈이다.

특히 HTS·MTS 서비스 장애가 5년 연속 발생한 증권사는 DB금융투자, NH투자증권, 교보증권, 대신증권, 메리츠증권, 삼성증권, 유안타증권, 유진투자증권, 키움증권, 한화투자증권 등 10개사로 나타났다.

키움증권, 삼성증권, NH투자증권, 미래에셋증권, 한국투자증권 등 국내 5대 증권사 가운데에서 5년 연속 HTS·MTS 서비스 장애가 발생한 증권사는 NH투자증권, 삼성증권, 키움증권이었다. 

이 기간 5대 증권사의 HTS·MTS 서비스 장애 발생 건수는 총 88건이었다. 이 가운데 키움증권이 33회로 가장 많은 서비스 장애를 일으켰다. 이어 삼성증권(19회), NH투자증권(16회), 미래에셋증권(15회), 한국투자증권(5회) 순이었다. 

HTS·MTS 서비스 장애에 따른 최근 5년간 이용자들의 피해액은 총 268억원으로 집계됐다. 

2017년 23억원, 2018년 17억원, 2019년 54억원, 2020년 78억원, 지난해 93억원으로 5년 사이 4배 이상 폭증했다. 

5대 증권사의 이용자 피해액 합계는 144억원이었다. 이 가운데 이용자의 피해액이 가장 컸던 곳은 미래에셋증권이었다. 15차례 장애가 발생하는 동안 76억원의 피해액이 발생했다. 

이어 한국투자증권(40억원), 삼성증권(15억원), 키움증권(11억원), NH투자증권(1억원)순으로 피해액이 컸다. 

문제는 거액의 이용자 피해가 발생했음에도 보상이 충분하지 않았다는 데 있다. 증권사들은 전체 피해액(268억원) 중 218억원만을 보상하는 데 그쳤다. 보상률은 81% 수준이다. 

특히 흥국증권과 다올투자증권은 피해 소비자에 대한 보상 규정조차 없는 것으로 알려졌다.

양 의원은 “1분 1초가 중요한 증권거래 시장에서 매년 수백 번의 서비스 장애가 발생하고 있다는 것은 충격적”이라며 “5대 증권사 중 3개사에서 5년 연속 장애가 발생했다는 것은 이용자 서비스 관리가 얼마나 허술한지 보여주는 단적인 사례”라고 말했다.

이어 “모든 피해는 이용자 몫인데 소비자 피해보상 규정조차 없는 증권사가 있는가 하면 피해 보상률은 81%에 불과하다”면서 “금융당국이 피해 재발 방지와 피해자 구제 대책을 조속히 마련해야 한다”고 주장했다.