[미디어펜=서동영 기자]부영그룹은 지난 6월 하자보수 시스템 전면 개편 후 입주민 대상으로 하자보수 서비스 만족도 조사를 진행한 결과 높은 점수를 받았다고 27일 밝혔다.

하자보수를 진행한 가구 중 2213가구를 대상으로 지난 7월부터 9월까지 서비스 만족도 전화조사 결과 종합 만족도에서 평균 88.7점을 받았다. 

만족도 조사는 △처리 결과 △수리내용 설명 △직원 태도 △사전 연락 △시간 준수 5가지 항목으로 진행했다. 특히 사전연락과 시간준수 항목에서 평균 97점의 높은 점수를 기록했다. 시스템 개편 후 민원에 대한 반응속도가 크게 향상됐다는 평가다.

만족도 조사에 응한 입주민은 "시스템 개편 이후 하자 접수는 물론 방문까지의 절차가 간소화되어 처리에 대한 걱정이 줄었다"고 말했다.   

부영그룹의 하자보수 시스템은 전등 및 조명기구·디지털 도어록 고장, 하수구·변기 막힘 등 크고 작은 모든 하자를 직접 관리소에서 접수 받게 하고, 관리소장 또는 영업소장이 즉시 확인해 처리하는 방식이다. 당일 처리 가능한 하자는 접수 당일 처리, 전문 인력이 필요한 하자는 일주일 이내 처리 원칙을 적용했다. 

최근 건설업계에 만연한 부실시공 이슈로 커졌을 입주민들의 불안감을 덜고 고객 주거 만족을 목표로 시행했다. 더불어 하자 처리를 위해 지역 업체를 우선적으로 선발하면서 지역사회와 상생 협력체계를 구축했다. 

부영그룹 관계자는 "서비스 만족도 조사를 바탕으로 하자보수 시스템의 지속적인 강화 및 하자보수 처리 기간 최소화로 입주민 주거 안정을 위해 노력하겠다"고 말했다.