[미디어펜=박준모 기자]CJ대한통운은 인공지능(AI) 기반 운송 플랫폼 ‘더 운반’이 정식 오픈한 지 1년 만에 고객사 수가 약 20배 증가했다고 25일 밝혔다.

지난해 7월 오픈 당시 150여 곳이었던 고객사 수는 현재 약 3000곳으로 늘었고, 더운반 서비스를 이용하는 차주도 4만 명을 넘어섰다. 특히 지난 5월에는 유력 철강사와 철강재 미들마일 물류 협력에 나서는 등 대기업 계열 화주도 유치했다. 

미들마일 운송시장의 문제점들을 해결한 것이 이러한 성과로 이어졌다. 먼저 더 운반은 화주와 차주를 직접 매칭하는 시스템으로 정보 불균형을 해소하고, 대표적인 ‘레몬마켓’으로 불리던 미들마일 운송시장 내 병폐를 개선했다. 

과거에는 화주-주선사-운송사-차주로 이어지는 구조에서는 주선사들이 정보를 독점하고 시기별 차등 운임을 적용해 왔는데 더 운반은 화주-차주 직거래 플랫폼을 통해 중개수수료를 없애고 투명성을 확보했다. 이 결과 더 운반을 이용하는 화주 고객은 운임을 평균 5~15% 가량 절감하는 효과를 보고 있다.

차주 친화 정책도 펼쳤다. 더 운반은 30일에서 최대 60일까지 소요됐던 운임지급 시기를 하루로 단축하는 ‘익일 지급 서비스’를 업계 최초로 선보였다. 더 운반이 화주에게 받는 운송비 지급일은 기존과 같지만 차주에게는 운임을 선지급해 자금 부담 해소를 돕고 상생을 도모하고 있다.

첨단기술도 화주-차주 유치에 기여했다. 더 운반은 △AI 알고리즘 기반 최적운임 추천 △최적 운송경로와 방식을 제안하는 수송 복화 알고리즘 △생성형 AI 기반 챗봇 등의 기술을 지속 적용해 화주와 차주 모두의 만족도를 높이는 데 노력하고 있다.

아울러 100% 배차율을 보장할 뿐 아니라 24시간 운영시스템을 구축해 화물운송 중 발생하는 문제점도 실시간으로 대응하고 있다.

CJ대한통운 하반기부터 더 운반의 서비스를 더욱 확장해 나갈 방침이다. 우선 플랫폼에 △보험 △차량 구매(신차, 중고차) △차량관리 업체들을 입점시켜 차주에게 최상의 서비스를 제공할 계획이다. 자율주행 기술 업체 등과의 다각적 협업도 진행할 예정이다.

최형욱 CJ대한통운 디지털물류플랫폼 CIC장은 “정식 출시 1년을 맞은 더 운반은 차주와 화주를 직접 매칭하는 서비스 컨셉, 차주 선지급 프로세스 등으로 미들마일 물류시장의 건전성 확보에 기여 중”이라며 “혁신기술에 기반한 운임 절감, 정산 편의성, 배차 정확도 제고 노력 결과 현재도 매일 10곳 이상이 ‘더 운반’ 신규 화주로 가입하는 성과를 내고 있다”고 말했다.