[미디어펜=이미미 기자] 티몬과 위메프의 정산 지연으로 소비자와 영세 판매자까지 피해가 확대되면서 ‘머지포인트 사태’가 재현되는 것 아니냐는 우려가 나온다. 현실적인 피해보상 방안과 더불어 티몬, 위메프 모기업 큐텐의 구영배 대표가 사태정리에 적극 나서야 한다는 지적도 나온다. 

25일 유통업계에 따르면, 구영배 큐텐 대표는 지난 24일 급히 국내로 귀국한 것으로 알려졌다. 다만 공식 입장 표명 등 구영배 대표가 소비자 앞에 직접 나설지는 불투명하다. 업계에서는 구 대표 역시 뚜렷한 해결방안을 찾지 못해 섣불리 행동하지 못하는 것으로 추측하고 있다. 

구 대표가 뜸을 들이는 사이 소비자 불만과 관련 업계 피해는 눈덩이처럼 불어나는 상황이다. 

이날 SPC그룹은 티몬, 위메프 등을 통해 판매된 ‘SPC모바일 상품권’을 전액 환불 가능하도록 조치했다고 밝혔다. 소비자 추가 피해를 막기 위해 티몬, 위메프 등을 통한 상품 판매도 즉각 중단했다. 

SPC 측은 “대행업체로부터 정산 받지 못한 판매금 문제는 해당 업체와 대화를 통해 해결책을 찾을 예정”이라고 덧붙였다. 

소비자들은 2021년 8월 머지포인트 사태와 마찬가지로, 환불을 받기 위해 티몬과 위메프 본사를 찾아가 밤을 새고 있다. 티몬 등에 입점했던 영세상인들도 소비자와 마찬가지로 정산 대금 문제로 본사를 찾았다.  

특히 여행상품 구매자의 경우 숙박업소에 도착한 이후 티몬·위메프 사태가 터지면서 ‘상품이 취소됐으니 다른 채널에서 재구매 하거나 투숙을 중단해야 한다’는 통보를 받는 황당한 사례가 속출하는 것으로 전해졌다. 소비자도 속이 타지만, 티몬·위메프로부터 많게는 100억 원에 이르는 정산대금을 받지 못한 숙박업소 측도 뾰족한 수가 없는 것은 마찬가지다. 돈을 받지 못했는데 투숙객들을 그대로 머무르게 할 수도 없어서다. 

혼란이 이어지자 정부에서도 나섰다. 공정거래위원회는 이날 오후 티몬·위메프에 조사관을 급파해 현장점검을 벌이기 시작했다. 공정위는 주문을 취소한 소비자에게 대금 환불을 제대로 하고 있는지와 재화와 서비스 공급을 계약 내용대로 이행하고 있는지를 점검할 예정이다.

전자상거래업체는 현행법상 소비자가 청역한 날로부터 7일 이내 재화와 서비스 공급에 필요한 조치를 취해야 한다. 또 소비자가 환불을 요청하면 3영업일 이내 대금 환급을 해야 한다.

최상목 부총리 겸 기획재정부 장관은 25일(현지시각) 브라질 리우데자네이루에서 서울·세종 3원 영상연결을 통해 ‘1급 간부회의’를 주재하고, 티몬·위메프 판매대금 미정산 사태 관련 소비자 보호와 판매자 피해 확산 방지 노력을 지시했다. 

티몬·위메프 사태는 향후 국내 유통시장 전반에 영향을 미칠 전망이다. 국내 상위 플랫폼 2개사가 한 번에 없어지면서 쿠팡과 네이버, 알리익스프레스(알리) 3강 구도로 재편될 것이란 관측이다.   

업계 관계자는 “내부에서는 7월 초부터 쉬쉬하면서 정보가 다 돌았다고 들었다. 그런데도 최근까지 ‘안전하게 대금 지급할 수 있는 새로운 정산 시스템을 도입하기로 했다’며 판매자들을 안심시키지 않았나. 전방위적인 조사가 필요할 것으로 본다”고 말했다.