[미디어펜=고이란기자] 아우디 한국팀이 서비스 분야에서 세계적으로 인정받았다.

18일 아우디 코리아는 연례행사 ‘아우디 트윈컵’에서 한국팀이 서비스 부문 2위를 차지했다고 밝혔다.

아우디 AG와 서비스 계약을 체결한 공식 딜러 소속이라면 누구나 서비스 월드 챔피언십에 참가할 수 있다. 아우디 트윈컵 대회 참가 팀은 공식 서비스센터에서 흔히 발생하는 상황을 반영하는 이론과 실제로 고객을 응대하고 정비 기술을 겨루는 대회다.

▲ 아우디 코리아가 지난 9월 11일 오스트리아 비엔나 호프부르크 궁전에서 열린 애프터세일즈(A/S) 서비스 월드 챔피언십 2015 아우디 트윈컵에서 전세계 총 3600개 팀 중 서비스 부문 2위를 차지했다. /사진=아우디 코리아

평가단은 고객 응대 기술은 물론, 문제 진단과 자동차 정비 분야의 전문 지식을 심사한다. 올해는 자동차의 디지털화와 서비스센터 업무 처리의 디지털화가 핵심 주제 중 하나다.

다양한 아우디 차종의 광범위한 보조 시스템에서부터 디지털 서비스 플랜을 포함해 아우디 직원들이 직접 차량에서 확인하지 않아도 초기 서비스 관련 차량 정보에 접속할 수 있도록 하는 아우디 서비스 키(Audi service key) 기술의 활용도가 핵심 심사 기준이었다.

아우디 트윈컵 대회의 정상에 서기 위해서는 팀워크가 필수적이다. 비엔나에서 이틀간 열린 국제 결승에 참가한 73개 팀은 아우디 전 세계 공식 딜러 네트워크 구성원이다. 약 만 명의 참가자로 구성된 3600여개의 팀이 각 국 예선전을 거쳐 최종 결승 진출 자격을 얻었다.

올해 아우디 트윈컵의 종합 우승팀은 터키 대표팀이다. 한국팀은 이번 경합에서 서비스 부문 2위를 차지했다. 한국팀은 지난 2013년에도 종합 우승을 차지한 바 있다.

아우디코리아는 이번에 한국팀이 서비스 부문 2위를 차지해 서비스 기술 역량을 다시 한 번 인정받았고 이를 비롯해 고객에 대한 신뢰와 믿음에 한 발 더 다가설 수 있게 됐다고 밝혔다.

한국팀은 서비스 부문에서 박종서 차장(고진 모터스), 송호규 사원(고진 모터스), 김명식 과장(태안 모터스), 기술 부문에서 박민호(고진 모터스), 조원우 주임(태안 모터스), 유승훈 주임(태안 모터스)이 참여했다.

아우디 AG의 AS와 순정 부품 담당 마커스 시에브렛트 수석 이사는 “자동차 업계에서 점점 개별화되는 고객 요구 사항과 광범위한 디지털화, 무수한 기술 혁신으로 인해 AS 사업부문에서도 근본적인 변화가 필요하게 됐다”고 강조했다.

이어 “아우디는 초창기부터 각 지역 서비스 팀들에게 새로운 동향에 맞춰 종합적인 훈련을 제공하며 대비시키고 있으며 아우디 트윈컵 대회가 이런 맥락에서 매우 중요한 역할을 하고 있다”고 덧붙였다.