농협손보, 소비자중심경영(CCM) 인증…출범 4년만에 쾌거

손해보험 업계 내 3번째로 공정거래위원회 CCM 인증

[미디어펜=김재현 기자] 농협손해보험(대표이사 김학현)은 소비자 중심경영 인증제도인 CCM(Consumer Centered Management)을 획득했다고 20일 밝혔다.

▲ 농협손해보험 정동진 소비자보호실장(오른쪽에서 두 번째)과 직원들이 지난 18일 대한상공회의소에서 실시된 CCM인증서 수여식에서 기념촬영을 하고 있다./농협손보

CCM인증은 공정거래위원회가 주관하고 한국소비자원이 운영하는 것으로 기업의 경영활동이 소비자 관점에서 구성되고 개선되는지를 평가하는 제도다. 이번에 농협손보가 받은 CCM인증은 손해보험업계 내 세번째다. 

농협손보 관계자는 "출범 4년 만에 안정된 소비자보호 시스템을 구축하고 업계 최저수준의 민원발생건수와 불완전판매율을 지속적으로 유지하는 등 소비자보호를 위한 노력이 높은 평가를 받았다"고 말했다.  

이밖에도 금융소비자 이슈를 전사적으로 접근하기 위해 금융소비자보호협의회, 고객패널제도, 소송전 사전협의제도 등을 운영하고 있는 것도 평가에 반영됐다.  

한편,  농협손보는 금융감독원 민원발생평가에서 2013년부터 2년 연속 최우수 등급을 획득했고, 한국능률협회컨설팅(KMAC) 주관하는 '2015년 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)' 우수콜센터로 선정되기도 했다.