[미디어펜=조한진 기자]SK C&C가 ING생명과 손잡고 인공지능(AI) 보험업무 서비스를 본격화 한다.
SK C&C 17일 오후 서울 중구 순화동 ING센터에서 ING생명과 인공지능 ‘FC 상담 챗봇 서비스 구축’ 및 ‘다양한 보험 업무에 대한 인공지능 적용 모델 공동 개발’을 위한 전략적 파트너십을 맺기로 하고 사업 협약식을 진행했다고 밝혔다.
김만흥 SK C&C 금융/전략사업부문장(가운데 왼쪽)과 이기흥 ING생명 부사장(가운데 오른쪽) 등 양사 관계자가 인공지능 ‘FC 상담 챗봇 서비스 구축’ 및 ‘인공지능 보험 적용 모델 공동 개발’을 위한 파트너 협약을 맺고 기념 촬영을 하고 있다. /사진=SK C&C 제공
이날 행사에는 김만흥 SK C&C 금융/전략사업부문장과 이기흥 ING생명 부사장 등 양사 관계자 20여 명이 참석했다.
‘FC 상담 챗봇 서비스’는 FC(재정 컨설턴트)가 고객 상담이나 업무 처리 중 궁금한 사항이 있을 때 챗봇을 통해 실시간 대화로 질문하고 해답을 얻는 서비스다. ‘영업현장 업무지원 FAQ’, ‘FC 지원시스템 도우미’ 등의 기능이 제공될 예정이다.
이 서비스가 시작되면 FC가 고객과의 상담 현장에서 ‘FC 상담 챗봇’을 통해 상품 또는 서비스, 가입 서류, 약관 등 확인이 필요한 내용을 즉시 알 수 있게 돼 더욱 수준 높은 맞춤형 상담 서비스 제공이 가능할 전망이다.
또한 기존계약을 관리하는 FC 입장에선 간단한 고객 정보 검색은 물론 계약관리, 보험청구, 언더라이팅 등에서 발생하는 각종 업무처리 관련 정보를 실시간으로 안내 받을 수 있다.
이 서비스에는 SK C&C의 인공지능 서비스인 에이브릴의 왓슨 대화 API가 활용된다. ING생명은 FC 상담에 필요한 보험 비즈니스 모델과 인공지능 학습자료를 제공한다. 서비스 시행 이후에도 응답 DB, 대화이력 DB, 자연어 답변 데이터를 지속적으로 업데이트 해 챗봇의 서비스 수준을 고도화 할 계획이다.
이기흥 ING생명 부사장(운영본부)은 “ING생명은 고객과 FC의 가치를 높이는 데 도움이 될 수 있는 다양한 업무에 인공지능을 적용할 계획이며 이번 ‘FC 상담 챗봇’ 구축 사업이 그 첫걸음이 될 수 있도록 하겠다”며 “내부 업무에 인공지능을 우선 적용해 서비스 완벽을 기한 후 고객 대상의 서비스로 확대해 나갈 것”이라고 밝혔다.
김만흥 SK C&C 금융/전략사업부문장은 “FC 상담 챗봇을 활용해 ING생명의 모든 FC들이 언제라도 고객의 질문에 완벽히 답하며 고객에 맞는 최적의 재정 컨설팅을 제공할 수 있도록 가장 앞선 인공지능 기술을 제공하겠다”고 밝혔다.
한편, ING생명과 SK C&C는 올해 ‘FC 상담 챗봇 구축’을 마무리 짓고 내년에는 365일 24시간 고객 상담이 가능한 ‘에이브릴 콜센터’ 개발도 진행하기로 했다. 더불어 다양한 보험 업무에 인공지능 적용의 기회를 발굴하기 위한 작업도 지속적으로 추진할 계획이다.
[미디어펜=조한진 기자]