삼성에버랜드, 감정노동 전문 프로그램 ‘비타민캠프’ 개발

삼성에버랜드는 서비스아카데미 개원 20주년을 맞아 감정노동에 종사하는 근로자들을 위한 마음건강 관리 전문 교육프로그램 ‘비타민 캠프’를 개발했다고 25일 밝혔다.

삼성에버랜드에 따르면 이 프로그램은 테마파크, 골프장 등 고객접점이 많은 업의 특성을 가진 삼성에버랜드가 서비스직 근무자들을 위해 개발한 과정이다. 스트레스 해소를 위한 단순 목적이 아닌 감정노동에 따른 심리적 고통을 사전에 예방하는 데 중점을 뒀다.

1년여 동안 진행된 프로그램 개발에는 서울대 심리학과 김명언 교수를 비롯한 심리학 전문가들이 참여했다.

비타민 캠프는 1박 2일 과정으로 ‘공감-발산-채움-강화’ 4단계로 진행된다. 30여개의 감정관리 프로그램으로 구성돼 캠프 참가자들은 진단결과에 따라 맞춤처방을 통해 스스로 스트레스의 원인과 해답을 찾을 수 있다.

삼성에버랜드는 비타민 캠프를 올해 초부터 리조트 고객접점 임직원 전원에게 적용해 교육을 실시해왔다.

아울러 지난 11~25일 총 3차례에 거쳐 비타민 캠프를 대표적 감정노동 직종인 지역 사회의 사회복지사 70명을 대상으로 제공하는 재능기부 활동을 벌였다.

삼성에버랜드 관계자는 “향후 이 캠프를 감정노동 직군들의 교육이 필요한 외부 기업이나 기관들을 대상으로 확대해 나갈 예정”.이라고 밝혔다. [미디어펜=김세헌 기자]