KFC, 한국서비스품질지수 패스트푸드 부문 3년 연속 1위

KFC는 한국표준협회에서 실시한 ‘2014 KS-SQI(한국서비스품질지수)’평가에서 패스트푸드 부문 1위를 수상했다고 26일 밝혔다.

KFC는 지난 2012년부터 올해까지 3년 연속 통산 7회에 걸쳐 1위에 선정됐다.

KS-SQI는 지난 2000년 한국표준협회와 서울대 경영연구소가 공동으로 개발한 서비스 품질평가 모델로 고객을 대상으로 서비스 품질에 대한 만족 정도를 나타내는 종합 지표다.

자체 서비스 관리 시스템인 ‘챔스(CHAMPS)’을 통해 고객 만족도를 높여 왔다고 KFC 측은 설명했다.

CHAMPS는 △청결(Cleanliness) △환대(Hospitality) △주문의 정확성(Accuracy of Orders) △시설관리(Maintenance of Facilities) △제품 품질(Product Quality) △서비스의 신속성(Speed of Service) 등 고객이 기대하는 가장 중요한 6가지 항목으로 구성돼 서비스 평가 및 교육의 표본으로 활용하고 있다.

KFC 관계자는 “한국 진출 30주년을 맞는 해에 고객 만족도 1위 기업을 수상하게 돼 의미가 남다르다”며 “앞으로도 KFC만의 차별화 된 서비스와 제품을 제공하기 위해 노력하겠다”고 소감을 전했다.

한편 이번 조사는 서비스산업 65개 업종과 행정서비스 7개 분야 등 72개 부문 총 299개 기업·기관의 서비스나 제품을 직접 체험하거나 이용한 경험이 있는 고객을 대상으로 이뤄졌다.[미디어펜=신진주 기자]