[미디어펜=박유진 기자] KB국민은행은 4일 한국생산성본부가 선정해 발표하는 '국가고객만족도(NCSI)'에서 은행 부문 1위로 선정됐다고 밝혔다.
NCSI는 제품이나 서비스 이용 만족지수를 측정·조사해 100점 만점으로 계량화한 지수다. 기업의 품질경쟁력 향상과 삶의 질 향상을 목적으로 미국 미시간 대학과 한국생산성본부가 공동 개발했다.
이번 수상에 대해 KB국민은행 관계자는 "고객중심 경영철학을 바탕으로 은행 전체 시스템을 고객 맞춤으로 전환하고 고객 만족도를 측정해 고객의 소리에 귀 기울여 개선과제를 도출하고 있다"며 "제도 및 프로세스를 정비하고 직원교육을 실시하는 등의 개선활동도 지속적으로 실천하고 있다"고 설명했다.
앞으로도 고객중심 경영철학을 바탕으로 고객 친화적인 영업인프라 구축, 디지털 금융확산 노력, 사회공헌활동 등에 나선다는 계획이다.
[미디어펜=박유진 기자]