[미디어펜=이동은 기자] JB금융그룹 전북은행은 오는 1일부터 본부 직원 업무 경감을 위해 인지소프트와 함께 개발한 RPA(Robotic Process Automation)를 운영한다고 28일 밝혔다.
RPA는 사람이 수행하는 PC기반의 정형화되고 반복적인 업무를 로봇이 자동으로 수행하는 기술이다.
지난해 고객 서류 간소화를 위해 도입한 PPR(Paperless Re-engineering)에 이어 직원과 고객 만족도를 더욱 향상시키기 위해 업무 프로세스를 개선한 것이다.
이번 RPA 도입을 통해 사람 실수(Human Error)를 차단하고 비생산적 업무의 발생 빈도를 줄여 고객에게 보다 정확하고 신속한 정보를 제공할 수 있다.
또 단순, 반복 업무에 대한 효율성을 개선해 1일부터 시행되는 주 52시간 근무제 대응에도 도움이 될 전망이다.
전북은행 관계자는 “앞으로도 단순하고 반복적인 업무를 본부로 집중해 처리하고 이를 통해 고객에게 더 나은 서비스를 제공할 수 있도록 업무 프로세스를 개선할 것”이라고 말했다.
[미디어펜=이동은 기자]