이마트, 감정노동자 스트레스 해소 돕는다

이마트는 고객을 응대할 때 발생할 수 있는 스트레스를 예방하고 사원을 보호하기 위한 'E-CARE' 프로그램을 도입한다고 14일 밝혔다.

이마트의 직원 스트레스 해소 프로그램인 'E-CARE'는 고객 응대담당 직원들에 대한 내부상담 강화, 외부전문기관 전문가를 통한 근로자 상담제도 도입, 감성관리틑 위한 스트레스 해소프로그램 등으로 구성됐다.

고객 담당직원들에 대한 내부 상담역량 향상을 위해 각 점포내 고충 처리기구를 강화하고 주기적인 상담을 통해 직원들에 대한 각종 상담을 진행한다.

사원의 심적 안정이 필요하면 조기퇴근 등의 조치와 함께 휴게실 개선, 근무 환경개선도 함께 진행할 계획이다.

사원을 대상으로 폭언과 욕설 등을 하는 고객에 대한 초기 대응을 위해 전 점에 대응 매뉴얼을 제작·배포하고 점포 관리자급에서 선제적으로 대응토록 했다.

점포 지원팀장과 사업장 대표에 대해 연 2회 지속적인 교육 진행을 통해 상담역량 및 전문성을 강화한다.

외부전문기관 전문가를 통한 근로자 상담제도도 도입할 예정이다.

이갑수 이마트 영업총괄 대표이사는 “앞으로도 다양한 제도와 사원 배려의 조직문화 형성을 통해 사원들이 업무에만 전념할 수 있고 행복한 직장생활이 될 수 있도록 노력하겠다”고 말했다. [미디어펜=신진주 기자]