[미디어펜=김하늘 기자] 삼성화재는 최근 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 확산으로 고객과 설계사가 만나기 어려운 환경을 고려해 비대면 가능 업무를 홈페이지에 안내했다고 18일 밝혔다.
삼성화재 고객이면 누구나 홈페이지나 모바일을 통해 △계약내용 확인 △증명서 발행 △계약변경 △보험료 납입·환급·해지 △보험금 청구 △대출 등 주요 업무를 스스로 간편하게 처리할 수 있다.
특히 자동차보험 가입 고객은 계약 변경 업무의 90% 이상을 홈페이지나 모바일을 통해 직접 처리할 수 있다.
홈페이지나 모바일을 통한 보험금 청구는 고객 스스로 본인 휴대폰으로 사진을 찍어 제출할 수 있어 신속하고 정확하게 보상이 진행될 수 있는 장점이 있다. 또 별도의 종이 청구서를 따로 작성하지 않아도 돼 환경 보호에도 동참할 수 있다.
삼성화재 관계자는 "최근 고객과 설계사가 만나기 어려운 환경 속에 고객들의 불편함을 최소화할 수 있도록 고민하고 있다"며 "앞으로도 고객의 편리함을 먼저 생각하는 서비스들을 확대해나가겠다"고 밝혔다.
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