[미디어펜=백지현 기자]신한은행은 각 지역본부에 소비자보호를 위한 '금융소비자보호 오피서' 제도를 도입했다고 6일 밝혔다.
금융소비자보호 오피서는 소비자보호와 관련된 과제들을 점검하고 영업점에서 발생한 고객 불만사항 해결을 지원하게 된다. 구체적으로 고객 관점에서 상품판매 절차 적정성 점검, 민기도례 예금 등 지급 지연 예방, 보이스피싱 예방 등의 업무를 담당한다.
신한은행은 이를 위해 지난달 부서장급 퇴직직원 가운데 23명을 금융소비자 오피서로 채용했다.
신한은행 관계자는 "금융소비자보호 오피서 조직이 신한은행의 고객중심 문화를 확고히 하는데 큰 역할을 해줄 것"이라며 "앞으로도 금융소비자보호에 대한 다양한 제도를 통해 고객 신뢰를 확보해 나가겠다"고 말했다.