SK텔레콤이 KS-SQI 21년 연속 이동통신부문 1위를 달성했다. /사진=SK텔레콤 제공
[미디어펜=권가림 기자] SK텔레콤과 SK브로드밴드가 2020년 한국서비스품질지수(KS-SQI) 조사에서 이동통신과 초고속인터넷·IPTV 부문에서 1위를 차지했다.
SK텔레콤은 한국표준협회가 주관하는 2020년 KS-SQI 조사에서 이동통신부문 21년 연속 1위를 차지했다고 1일 밝혔다.
KS-SQI는 본원적 품질과 신뢰성, 고객지원 등 다양한 서비스 항목을 분석해 수치화한 지표다.
지난 2000년 KS-SQI 조사 시작 이래 21년간 연속으로 1위를 유지한 경우는 SK텔레콤이 유일하다.
SK텔레콤은 올 해 조사에서 서비스품질지수 점수가 75.4점으로 2019년 대비 0.6점이 상승하며 역대 최고 점수로 2, 3위 업체와의 격차를 더 벌린 것으로 나타났다.
SK텔레콤 관계자는 "코로나19로 서비스산업이 전반적으로 침체된 상황에서도 유통망과 고객센터 등 고객 접점에서의 서비스에 대한 고객 만족도를 향상시키려는 노력이 서비스품질지수 점수 상승에 긍정적인 영향을 미친 것으로 분석된다"고 설명했다.
SK브로드밴드가 초고속인터넷 부문 6년 연속, IPTV 부문 2년 연속 1위를 달성했다. /사진=SK브로드밴드 제공
SK브로드밴드도 초고속인터넷 부문 6년 연속, IPTV 부문 2년 연속 1위를 달성했다.
SK브로드밴드는 온라인 개학 대비 빠른 방문 및 처리, 구형 와이파이 단말 무상 교체 등 고객의 불편사항을 선제적으로 발굴해 개선에 앞장서고 있다.
이와 함께 △베이비·키즈 가구를 위한 'B tv ZEM 키즈' △시니어를 위한 온라인 트로트 경연대회 'VIVA 트롯' 등 고객맞춤형 B tv 콘텐츠를 제공하고 있다.
최진환 SK브로드밴드 사장은 "고객 이해와 차별화된 가치 제공을 위해 언제나 고객의 행복을 회사의 최우선 가치로 삼을 것"이라며 "'Lovely B tv, Lovely SK브로드밴드'가 될 수 있도록 지속가능한 혁신을 이어 가겠다"고 말했다.
[미디어펜=권가림 기자]