DB손보, 콜센터·상담센터 전산 환경 전면 재구축

[미디어펜=김하늘 기자] DB손해보험은 대고객 콜센터와 전국 각 지역 상담센터 20여곳의 전산 환경을 전면 재구축했다고 14일 밝혔다. 

콜 상담업무에 안정적이고 스마트한 환경을 제공하기 위해 아리시스와 함께 콜 상담업무에 가장 최적화된 전산환경을 오픈했다.

이번에 새롭게 재구축된 DB손해보험의 콜센터와 상담센터 전산환경의 가장 큰 특징은 안정적이고 극대화된 효율성 향상과 4차 산업혁명시대의 최신 기술(AI, 옴니채널 등)과 연계, 상호적용이 가능한 고객 경험 기반의 최적의 플랫폼 구축이라는 점이다. 

이를 통해 향후 고객정보, 여정에 따른 예측형 맞춤 상담원 연결과 콜 추적 분석을 통한 완벽한 대고객 상담서비스가 가능한 토대를 마련하게 됐다.

DB손해보험 관계자는 "대고객 상담콜에 대해 적시에 능동적 대응이 가능하게 됐고, 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 안정적 대응을 위한 전 상담원들의 완벽한 비대면 재택상담환경도 제공할 수 있게 됐다"며 "모든 지표는 빅데이터 기반으로 분석할 수 있도록 최적화돼 더 나은 회사의 경쟁력을 확보 할 수 있게 됐다"고 말했다.