일대일 맞춤 홈스타일링…롯데백화점, 5일부터 개시

[미디어펜=이서우 기자] 롯데백화점이 지난해 가을 시범 운영했던 일대일 리빙 인테리어 컨설팅 서비스를 오는 5일부터 본격적으로 개시한다고 1일 밝혔다.

‘리빙 컨설팅 서비스’는 침실, 거실 등의 분위기를 바꾸기 위해 포인트 가구를 새로 구매하거나, 신혼집을 꾸미려는 예비 신혼 부부 등 인테리어 상담이 필요한 소비자에게 전문적인 상담을 해주는 롯데백화점의 리빙 특화 컨시어지 서비스다. 

소비자 라이프 스타일과 취향, 예산을 고려해 가구, 소품 등을 1:1 맞춤으로 추천해준다. 

지난 해 잠실점에 시범 운영한 결과, 사전 예약 오픈 하루 만에 총 140건의 상담 예약이 모두 조기 마감됐다.

코로나 19 장기화로 집에서 보내는 시간이 길어지면서 가구, 조명 등 인테리어에 대한 관심은 작년 초부터 계속 이어지고 있다. 올해 역시 이러한 분위기는 지속될 것으로 예상된다. 지난 해 롯데백화점 리빙 매출은 2019년 대비 16% 신장했다. 올 해 리빙 상품군 매출(1/1~2/25)도 36%로 고신장하고 있다.

롯데백화점은 본점 웨딩 라운지 내 전용 부스를 통해 ‘리빙 컨설팅 서비스’ 상담을 한다. 그 외에 추천 상품 제안 및 바우처 증정 등 추가 제공 혜택도 있다.

올해는 다양한 경력과 전문성, 트렌디함까지 고루 갖춘 리빙 전문가들을 롯데백화점이 직접 선발했다.

정리 수납 컨설팅, 해외 명품 디자인실, 모델하우스/드라마 세트 전문 스타일링, 해외 수입가구 브랜드 디자인 등 리빙 전문 이력을 가진 전문가 3명과, MZ세대를 고려해 섭외한 홈스타일링 인기 유튜버 1명, 총 4명의 컨설턴트들로 구성했다.

상담 예약은 롯데백화점 앱 또는 홈페이지를 통해 신청할 수 있다. 각 컨설턴트 이력을 확인 후 상담 받고 싶은 컨설턴트와 상담 가능 일자를 선택하면 해당 컨설턴트는 상담 정보(집 사진, 영상 등)를 고객에게 사전 요청한다. 약 1시간 동안 진행하는 소비자 상담 컨설팅 비용은 5만원이다.

상담 시 다양한 샘플북을 통해 가구의 소재나 색감 등을 직접 확인할 수 있다. 상담이 끝난 후에는 공간에 따른 콘셉트와 추천 가구, 소품 리스트가 정리된 상담 리포트를 제공한다. 또한 소비자가 원할 경우 본점 매장 내에서 컨설턴트와의 동행 쇼핑도 가능하다.

‘리빙 컨설팅 서비스’를 통해 추천 상품 구매 시 사은 혜택도 있다. 

현종혁 롯데백화점 고객경험부문장은 “리빙 컨설팅 서비스를 지난해 시범 운영한 결과 인테리어 전문 서비스에 대한 소비자 관심이 매우 컸다”며 “올 해부터는 본점을 시작으로 다양한 고객 취향과 최근 트렌드까지 반영해 만족도 높은 서비스를 제공할 예정”이라고 말했다.