핀테크 시대, 신한은행 본격 대응…옴니채널 구축

핀테크 업체와 활발한 제휴 사업 추진

[미디어펜=김재현기자] 핀테크 혁명이 금융권을 강타하고 있는 가운데 은행권의 핀테크 대응이 본격화되고 있다.

▲ 신한은행 직원이 태블릿PC를 활용해 현장에서 예적금 신규신청, 대출 상담신청, 전자금융 신규 등영업점 외부에서도 간편하게 금융상품 가입 및 신청이 가능한 전자문서서비스(EFS)를 시현하는 모습./신한은행

핀테크 시장의 경쟁상대가 점점 확대되고 있는 상황이다. 이미 국내외 메신저, SNS, 온라인 쇼핑몰, 게임업체 등 다양한 온라인 기반 플랫폼 업계의 강자들이 금융시장 진출을 모색하고 있는 것은 물론 미국과 중국 등 글로벌 ICT 기업들도 국내 업체와 제휴를 통해 지급결제시장에 빠르게 진출을 추진하고 있다.

이에 신한은행은 본격적인 핀테크 탈바꿈 전략을 세우며 핀테크의 선두주자로서 면모를 갖추고 있다.

2일 신한은행에 따르면, 지난해 7월 은행권 처음으로 지불결제사(PG업체) 제휴를 통한 모바일 직불결제서비스 '마이 신한 페이'를 출시했다.

마이 신한 페이는 물건 구입 시 카드, 현금 없이도 스마트폰 등 모바일 기기에서 신한S뱅크 앱을 통해 고객의 은행 계좌에서 결제 금액이 바로 인출되는 결제 서비스를 말한다. 스마트뱅킹 영역의 확장과 함께 정부의 직불카드 소득공제 활성화 정책에도 부응할 수 있도록 한 것이다.

이와 함께 통신사·보안업체 제휴를 통한 'USIM 스마트인증 서비스'를 은행권 최초로 오픈해 스마트금융의 보안을 획기적으로 강화했다. 또한 TV플랫폼 사업자 제휴를 통해 국내 첫 'TV머니', 'TV뱅크'를 출시하는 등 T-커머스 시장을 선도하고 있다.

올 들어 신한은행은 핀테크 서비스 활성화에 더욱 박차를 가하고 있다.

은행의 스마트금융을 담당하고 있는 미래채널부 내에 핀테크 전담 대응팀을 구성해 업종에 상관없이 새로운 가치를 창출할 수 있는 선도 업체와의 제휴를 추진하는 한편, 핀테크 스타트업(Start up) 업체를 발굴·육성하는 프로그램 실행도 검토 중이다.

더불어 신한은행이 선점하고 있는 T-커머스 시장을 지속적으로 선도하기 위해 'TV머니' 활성화에도 주력하고 있다.

우선적으로 TV홈쇼핑 이용고객들을 위해 스마트환경에 보다 최적화된 결제서비스를 준비하고 있다. 작년 말 현대홈쇼핑과 업무제휴(MOU)를 맺어 카드번호 노출 없이 TV머니로 안전하게 홈쇼핑 간편결제를 할 수 있도록 하는 서비스가 현재 막바지 개발 단계에 있다. 올 1분기 중 오픈을 목표로 하고 있다.

아울러 T-커머스 시장을 이끌 유수 업체와의 전략적 제휴 확대를 진행하는 등 고객 선택의 폭을 늘리기 위한 작업을 지속적으로 추진 중에 있다.

한편 신한은행은 비대면 채널의 영향력이 커지고 융복합채널에 대한 관심이 높아짐에 따라 고객들이 접근 가능한 모든 채널에서 동일한 경험을 제공할 수 있도록 연계해주는 옴니채널 구축에도 힘쓰고 있다.

이같은 일환으로 신한은행은 태블릿PC를 활용해 현장에서 예적금 신규신청, 대출 상담신청, 전자금융 신규 등 영업점 외부에서도 간편하게 금융상품 가입 및 신청이 가능한 전자문서서비스(EFS, Electronic Filing Service)를 이달부터 시행하고 있다.

전자문서서비스는 영업점 방문이 어려운 고객을 직원들이 직접 찾아가 제공하는 'S-Force'(에스포스)와 영업점을 방문한 고객의 대기 시간을 줄여주기 위한 'S-Plaza'(에스프라자)로 구성된다.

'S-Force'는 직원들의 고객 방문 시 거래현황 및 각종 거래기일, 상담 스케줄 등을 통합 관리해 줌으로써 신속 정확한 상담을 지원하고 예금신규, 대출신청 등 제반 업무를 전자문서로 처리할 수 있게 했다. 또한, 상품정보와 금융정보를 포함한 영업 상담자료 전체를 전자화하여 종이문서 없는 고객영업 환경을 구현했다.

'S-Plaza'를 통해서는 고객의 영업점 방문 목적을 태블릿 PC로 접수하고 대기시간 중에 각종 서류를 전자문서로 작성, 업무를 신속하게 처리할 수 있도록 했다. 표준 상담방식에 의한 내점 고객의 니즈 분석을 통해 창구 직원이 고객을 맞이했을 때 바로 수준 높은 서비스를 제공할 수 있도록 한 것이 특징이다.

신한은행은 우선 이달 중 15개 점포를 대상으로 시범운영을 거친 후, 전국 영업점으로 확대 적용한다는 계획이다.

신한은행 관계자는 "옴니채널 구축을 통해 미래 영업환경 변화에 적극적으로 대비하는 것은 물론, 핀테크 창업기업과 파트너십 프로그램을 운영함으로써 핀테크 스타트업 기업의 아이디어를 구체화시켜 상품화를 지원할 계획"이라며 "핀테크 생태계 활성화를 위해 보다 많은 노력을 기울일 것"이라고 말했다.