[미디어펜=백지현 기자]신한은행은 인공지능(AI) 기반 음성 합성 및 자연어 이해 기술을 보유한 자이냅스와 목소리 생성 기술을 활용한 새로운 금융 서비스를 제공하기 위한 업무협약을 18일 체결했다고 밝혔다.
자이냅스는 챗봇과 음성봇에서 활용할 수 있는 기술 보유한 업체다. 언어 데이터로 입력된 문장을 목소리로 표현하는 AI 기술과 자연스러운 대화를 유도하는 자연어 이해 기술을 활용한다.
양사는 신한금융그룹의 통합 AI컨택트 센터를 고도화하고, 신한은행 AI연구센터인 AICC와 금융데이터 관련 신사업을 발굴하는데 협력하기로 했다.
신한은행 관계자는 “고객 상담을 담당하는 다양한 챗봇과 음성봇에서 AI 기반의 상담을 진행할 수 있게 해 소비자의 서비스 만족도를 높여 나갈 것”이라고 말했다.
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