[미디어펜=박규빈 기자]대한항공은 국토교통부에서 지난 26일 발표한 '2020 항공교통서비스평가'에서 모든 평가 항목에 걸쳐 최고 등급을 받았다고 28일 밝혔다.
김포국제공항 주기장에 서있는 대한항공 소속 여객기들./사진=대한항공 제공
국토부는 항공사업법 제63조에 따라 항공교통 이용자 보호를 위해 국적 항공사의 △정시성 △안전성 △소비자 보호·만족도 등을 조사해 평가한다.
항목별로 정시성은 국제선과 국내선의 정시율을, 안전성은 회사의 안전 문화·사고 발생률·과징금 부과건 등이며, 소비자 만족의 경우 행정 처분과 피해 구제 접수 건수 등을 포함한다.
대한항공 관계자는 "이번 평가에서 2019년에 이어 3개 항목에서 최고 등급인 'A(매우 우수)'를 기록하고, 이용자 만족도 항목에서는 '만족' 평가를 받아 전 부문에 걸쳐 최고 수준의 항공 서비스를 고객에게 제공하고 있음을 재차 입증했다"고 전했다.
이와 관련, 대한항공은 지난 7월에도 코로나19 상황 속에서도 차별화된 서비스와 차세대 친환경 항공기 도입 등 고객 서비스 제고를 위한 다양한 노력을 인정 받아 한국글로벌경영협회 주관 '2021년 글로벌고객만족도(GCSI) 우수 기업' 시상식에서 항공여객운송 서비스부문 17년 연속 1위를 차지한 바 있다.
코로나19로 항공 여행이 어려워진 상황에서도 대한항공은 고객의 안전한 여행을 기하는 차원에서 '케어 퍼스트(Care First)' 통합 방역 프로그램을 도입, 감염병 예방을 위한 철저한 노력을 기울이고 있다. 아울러 국내 항공업계 최초 자체 개발 수하물 일치 시스템 도입, 마일리지 복합 결제 서비스 '캐시 앤 마일즈', 빅데이터 활용을 통한 라운지 운영 시스템 전면 개편 등 고객 서비스 품질 향상·안전 운항을 위해 세심한 노력을 기울이고 있다.
[미디어펜=박규빈 기자]