경동나비엔, 업계 최초 ‘보이는 ARS’ 시스템 도입

[미디어펜=조성진 기자] 경동나비엔은 보일러 업계 최초로 ‘보이는 ARS’ 시스템을 선보이며 서비스 경쟁력을 한층 더 강화했다고 20일 밝혔다. 

‘보이는 ARS’는 고객이 콜센터에 접속할 시 ARS 음성안내와 동시에 다양한 서비스를 제공하는 페이지가 스마트폰 화면에 자동으로 팝업되는 시스템이다.

스마트폰으로 자사 고객 서비스 콜센터로 전화하면, 음성 안내와 동시에 스마트폰 화면에 서비스 안내 화면이 자동으로 실행된다. ‘보이는 ARS’는 즉각적으로 서비스를 확인할 수 있어 문의 해결에 드는 시간을 줄여준다.

자동으로 팝업되는 메인 화면에는 여러 상담 채널 및 기능이 한데 모여 구성됐다. 특히 청각장애인 등 그간 음성 자동응답시스템(ARS) 사용에 있어 사각지대에 놓여 있던 고객들의 불편을 해소할 수 있기 때문에 더욱 많은 소비자가 만족스럽게 서비스를 누릴 수 있을 것으로 예상된다.

경동나비엔 관계자는 “경동나비엔이 가지고 있는 서비스 자산을 고객이 보다 편리하고 쉽게 활용하실 수 있도록 ‘보이는 ARS’를 도입했다”며 “고객의 생활환경 저변에서 늘 함께하는 동반자가 되고자 하는 마음을 담아 다양한 기술과 제품을 선보이는 만큼 보일러 서비스 측면에서도 고객 입장에서 생각하고 다가가는 기업이 되겠다”고 말했다.