[미디어펜=박규빈 기자]대한항공이 18년 연속 글로벌 고객 만족도 1위에 선정됐다.
대한항공은 지난달 23일 진행된 글로벌 경영 협회(GMA)주관 '2022년 글로벌 고객 만족도(GCSI) 우수 기업' 시상식에서 항공 여객 운송 서비스 부문 1위를 차지했다고 8일 밝혔다 대한항공은 2005년부터 해당 부문에서 정상을 유지하고 있다.
대한항공 승무원들이 보잉 787-9 여객기에서 걸어나오고 있다./사진=대한항공 제공
코로나19 이후 대한항공은 방역과 안전에 주안점을 두고 △기내 소독 △비대면 수속 활성화 △승객 간 거리 두기 △기내식 위생 강화 등 고객들의 안전 항공 여행을 위해 만전을 기해왔다. 현재는 코로나 안정화 상황에 따라 기내 서비스를 정상 운영 중이고, 최근에는 코로나19 이전보다 업그레이드된 기내식을 선보이고 있다.
IT 투자와 혁신을 통한 고객 편의 향상을 위한 노력도 지속하고 있다. 고객이 직접 작성해야 하는 서류에 대해 전면 디지털화를 적용했고, 항공기 탑승 시점에 수하물 탑재 여부를 알려주고, 궁금한 사항을 문의할 수 있는 챗봇 서비스 등을 제공 중이다.
ESG 경영과 관련, 친환경 고효율 항공기로 기단 교체를 지속하고 있으며, 온실 감축 효과가 있는 지속 가능한 항공유를 국내 업계 최초로 도입했다.
고객 서비스의 질적 향상을 위한 노력도 인정받아 항공업계의 오스카상으로 통하는 '올해의 항공사'로 선정된 바 있다. 최근에는 2021년 국토교통부 항공교통서비스 평가에서 이용자 만족도·정시성·안전성 등 전 항목 최고 등급을 받았다.
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