[미디어펜=백지현 기자]KB국민은행은 ‘초록우산어린이재단’에 저소득 가정 환아를 위한 후원금 1억원을 전달했다고 밝혔다.
26일 서울시 중구 어린이재단빌딩에서 열린 KB국민은행 환아 후원금 전달식에서 (왼쪽)이승종 KB국민은행 소비자보호본부장과 (오른쪽)박수봉 초록우산어린이재단 서울3지역본부장이 기념촬영을 하고 있다./사진=국민은행 제공.
이번 기부금은 지난 1월부터 국민은행을 이용한 고객을 대상으로 시행된 고객경험 모바일조사에 응답한 고객 수에 따라 적립됐다. 설문조사 마지막 ‘KB국민은행 고객과 함께하는 환아지원 캠페인’ 페이지는 고객이 설문조사에 참여함으로써 적립된 후원 금액, 후원 아동 사연 등 운영현황을 확인할 수 있도록 조성됐다.
고객경험 모바일조사는 국민은행 고객의 영업점 방문부터 퇴점까지 고객경험 전반에 대해 설문하고, 비대면 채널에서도 채널별 편의성 등 이용에 대한 고객 의견을 청취하는 방식으로 진행된다. 이를 통해 파악한 고객의 목소리를 수용해 대면 및 비대면 서비스 이용 과정에서 발생한 보완점을 적극적으로 개선하고 있다.
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