해수부, 연안여객선 ‘암행’ 승선... 서비스 품질 높인다

[미디어펜=구태경 기자] 해양수산부(이하 해수부)는 연안여객선 서비스 품질 향상을 위해 5월부터 11월까지 ‘2023년도 연안여객선 고객만족도 평가’를 실시한다고 27일 밝혔다.

이번 평가는 ‘해운법’에 따라 격년으로 실시하며, ‘현장 모니터링’과 ‘이용자 설문조사’ 두 가지 방식으로 진행한다.

현장 모니터링 평가에서는 전문 조사요원이 신분을 노출하지 않고 선박당 2회씩 승선해 예매부터 발권, 승선, 차량·화물 선적(카페리·차도선)에서의 안전환경 조성, 시설관리, 청결 상태, 여객선 하선절차 등 전반적인 서비스 실태를 점검한다.

이용자 설문조사 평가는 실제 이용객에게 설문지를 나눠주고 서비스 응대, 이용 편의성, 시설 만족도 등을 조사하는 방식으로 선박당 최대 30개의 표본을 확보하여 이용객과 대면조사를 통해 진행할 예정이다.

이 외에도 누구나 편리하게 연안여객선을 이용할 수 있도록 하는 교통약자 이동편의시설 설치·운영 여부, 선사의 온라인 예매시스템 활용 및 모바일 승선권 발행 여부 등을 함께 조사한다. 또한 청년 대상 여객선 할인 이용권 제도인 ‘바다로’에 참여한 선사에는 가점도 부여한다.

해수부는 평가를 통해 ‘종합우수’ 등급을 받은 1∼3개 선사와 부문별로 높은 점수를 받은 1∼2척의 선박을 각각 선정해 포상하고, 앞으로 있을 사업 공모 시 가점을 부여할 계획이다. 또한 우수 사례는 적극 공유해 다른 선사에서도 연안여객선 서비스를 개선하는 데 활용하도록 할 예정이다.

도경식 연안해운과장은 “국민들이 연안여객선을 더 안전하게 이용할 수 있도록 철저하고 공정하게 평가를 진행할 계획”이라며 “이를 통해 연안여객선 서비스의 품질이 개선돼 섬 지역주민과 섬을 찾는 여행객들이 더욱 편리하게 여객선을 이용할 수 있게 되길 바란다”고 말했다.