[미디어펜=류준현 기자] 카카오뱅크는 한국능률협회컨설팅 주관 2024년 KCSI(한국 산업의 고객만족도) 조사 결과 인터넷전문은행 부문 1위를 수상했다고 27일 밝혔다.
허재영 카카오뱅크 고객서비스실장(오른쪽)과 한수희 한국능률협회컨설팅 대표이사(왼쪽)가 지난 26일 '2024년 KCSI 인증패 수여식'에 참석해 기념 촬영을 하고 있다./사진=카카오뱅크 제공
KCSI는 1992년부터 시행된 국내 대표적 고객만족도(CSI) 조사 모델로, 일 대 일 인터뷰를 바탕으로 상품·서비스에 대한 고객 만족 정도를 객관적으로 나타내는 지표다. 카뱅은 지난 2021년부터 KCSI 조사에서 인터넷은행 부문 1위를 차지해 4년 연속 쾌거를 이루게 됐다. 고객이 직접 뽑은 '고객만족도 1위 기업'으로 인정받은 셈이다.
카뱅은 조사에서 요소별 만족도·전반적 만족도·재이용 의향 등 항목에서 모두 높은 점수를 얻은 것으로 알려졌다. 상세 조사 문항을 살펴보면 카뱅은 고객센터 영역에서 우수한 평가를 받았는데, 응답자들은 △대기시간과 상담 태도, ARS 등 콜센터 서비스가 좋다 △채팅상담 서비스가 좋다 등의 문항에서 평균 대비 좋은 점수를 줬다.
한편 카뱅은 지난 25일에도 한국표준협회(KSA)가 주관하는 '2024 KS-CQI 콜센터품질지수' 조사에서 '우수기업'으로 선정됐다. 해당 조사에서 카뱅은 콜센터 이용 고객으로부터 △ARS 편의성 △문제해결충족 항목에서 최고점을 받는 등 좋은 평가를 받았다.
카뱅 관계자는 "편리한 비대면 금융 상담 서비스를 제공하고자 노력한 점이 이번 수상으로 이어졌다"며 "앞으로도 고객 신뢰에 보답하며 혁신적 서비스를 선보이도록 노력하겠다"고 밝혔다.
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