[미디어펜=권동현 기자] NS홈쇼핑이 지난 2일 한국소비자원에서 ‘소비자불만해결 사업자협의회 우수사업자’로 선정돼 한국소비자원 대강당에서 표창을 받았다고 3일 밝혔다.
자넌 1월 2알 NS홈쇼핑이 한국소비자원이 뽑은 ‘소비자 불만 해결 사업자협의회 우수 사업자’ 표창을 받은 후 기념촬영을 하고 있다./사진=NS홈쇼핑 제공
한국소비자원은 NS홈쇼핑의 적극적인 소비자 보호 활동으로 소비자 권익 향상을 위해 기여한 공로를 인정해 ‘소비자불만해결 사업자협의회 우수 사업자’로 선정하고 표창을 수여했다.
한국소비자원은 매년 △소비자불만해결 협의회 참석률 △상담 자율 처리율 △적극성을 종합 점수로 산정하여 업종별 최고 득점 참여사를 ‘소비자불만해결 사업자협의회 우수사업자’로 선정해 포상을 실시했으며 올해 홈쇼핑 분야에서는 NS홈쇼핑이 선정되어 표창을 받았다.
NS홈쇼핑은 시니어 고객 상담 서비스를 위해 전담 상담사를 배치하고 60세 이상 고객의 편의를 위해 느린말 ARS와 가독성을 높인 보이는 ARS를 제공하고 상담사 대기 시간이 길어질 경우 전화번호를 남기면 콜백 서비스를 제공하고 있다.
특히 민원 처리 리드타임을 12시간 이내로 단축하고 고객이 스스로 문제를 해결할 수 있도록 문의사항 답변을 수시로 업데이트하며 개선과제를 지속적으로 발굴해 해결하는 등 차별화된 고객 만족 서비스를 제공한 점이 높은 평가를 받았다.
유대희 NS홈쇼핑 고객지원본부장은 “NS홈쇼핑은 고객 문의사항과 개선 요구사항을 적극적으로 반영한 서비스를 개발하여 고객에게 제공해왔다”며 “앞으로도 소비자 권익 제고를 넘어 고객 만족을 최우선으로 하는 소비자 중심경영을 실천하기 위해 더욱 노력하겠다”고 말했다.
[미디어펜=권동현 기자]