휴스토리는 ‘생각’, ‘감정’, ‘공감’, ‘변화’의 4가지 세션으로 구성되어 있으며 ‘생각’, ‘감정’ 세션에서는 교육생들의 스트레스를 나누고 상황을 객관화 하는 시간을 갖는다.

‘공감’, ‘변화’ 세션에서는 실제 고객 VOC와 현장상황을 바탕으로 KT CS 직원들이 직접 기획하고 출연하는 연극 ‘가면’을 공연한다. 연극은 실제 사례를 바탕으로 진정한 고객서비스의 가치를 일깨우고, 서비스 직무에 대한 긍정적인 마인드 제고에 도움을 준다는 평가를 받고 있다.

휴스토리는 kt고객센터를 시작으로 서울도시가스, 한전 등 점차 교육 대상자의 범위를 넓혀가고 있다.

이명훈 KT CS 컨설팅사업단 이명훈 단장은 "휴스토리를 통해 서비스업에 종사하는 직원들의 자존감 향상과 신명나는 서비스 제공에 도움을 드리고 싶다"며 기획 배경을 밝혔다.

앞으로 KT CS는 고객접점채널에서 근무하는 다양한 기업과 기관들을 대상으로 휴스토리 교육을 확대해 나갈 예정이다.