[미디어펜=나광호 기자]오리온이 소비자들과의 소통을 강화한다.

오리온은 '통합 VOC 사내 공유 시스템'을 구축해 전 임직원이 수시 열람하도록 하는 한편 '고객의 소리 이해하기' 캠페인을 진행한다고 5일 밝혔다.

 

통합 VOC 시스템은 공식 홈페이지·SNS·고객센터 등에 접수되는 소비자 의견을 실시간으로 파악할 수 있는 프로그램으로, 오리온은 소비자들의 의견에 신속하고 정확하게 대응하기 위해 시스템을 구축했다고 설명했다. 

이를 통해 소비자 중심의 업무 환경을 조성하고, 전사 차원에서 소비자의 의견을 분석해 그 결과를 제품과 경영활동에 적용할 방침이다.

 

또한 임직원들이 고객의 입장을 최우선으로 생각하고 이를 행동에 옮기자는 취지로 기획한 '고객의 소리 이해하기' 캠페인도 벌이고 있다. 

모바일 앙케이트를 통해 오리온 제품에 대한 지인들의 의견을 취합하고, 이들 의견을 면밀히 분석해 신제품 개발 및 기존 제품 개선 등에 반영할 계획이다.

 

지난해부터는 임직원들이 판매처를 방문해 현장의 목소리를 직접 듣는 '현장의 날' 및 공식 페이스북·블로그 등의 채널을 통한 쌍방향 커뮤니케이션도 시행하고 있다. 

'다이제'의 경우 '한입에 먹을 수 있는 크기로도 만들면 좋겠다'는 의견을 반영해 미니 사이즈로 출시했으며, '초코파이 바나나'도 출시 1주년을 맞아 소비자 의견에 따라 우유 함량을 늘리고 맛과 식감을 개선했다.

 

오리온 관계자는 "전담부서에서 소비자 불만사항을 대응하고 주기적으로 공유하던 것을 넘어 전 임직원이 소비자 만족을 극대화하기 위한 노력을 지속할 것"이라며 "다양한 의견을 적극 반영해 소비자들이 진정으로 원하는 제품을 선보일 것"이라고 말했다.