[미디어펜=나광호 기자]KT가 고객 커뮤니케이션 채널을 클라우드 환경 플랫폼에서 제공하는 서비스(CPaaS)를 출시했다.

KT는 기업 고객이 온라인을 통한 가입 인증 만으로 내부 시스템에 쉽고 빠르게 커뮤니케이션 기능을 적용할 수 있도록 가입 절차를 간소화했다고 27일 밝혔다. 이용 방법 안내와 개발 예제 등의 개발자 지원도 지속적으로 제공할 방침이다.

KT가 이를 통해 제공하는 응용프로그램인터페이스(API)는 △단문문자서비스(SMS) △장문문자서비스(LMS) △멀티미디어문자서비스(MMS) △글로벌 문자메시지(SMS) △2단계 인증메시지(2FA)로, 카카오톡 비즈메세지와 앱푸시 채널도 다음달 중 API로 제공할 예정이다.

내년부터는 음성통화와 지능망을 비롯한 인프라를 소프트웨어 형태로 제공할 수 있도록 개발하고, 인공지능(AI)·빅데이터·클라우드 등 내부 역량과 외부 전략적 제휴를 통해 커뮤니케이션 플랫폼 서비스를 발전시킨다는 전략이다.

글로벌 CPaaS 사업자 보니지와 협력을 맺고 국내 기업의 글로벌 발신메시지(A2P) 서비스를 제공한다. 양사는 미래의 커뮤니케이션 요구사항들을 충족하는데 필요한 유연한 기술 및 고부가 API 개발을 위한 역량 협력을 지속하기로 했다.

존 리 보니지 아시아퍼시픽 대표는 "커뮤니케이션 채널간 개인화된 경험을 가능하도록 하는 솔루션에 대한 필요성이 증가하고 있다"면서 "기업이 보다 의미 있는 고객연결, 대화 및 참여를 가속화 할 수 있도록 지원하는 혁신적인 플랫폼 서비스 출시에 도움을 주는 역할을 하게 돼 기쁘다"고 말했다.

민혜병 KT Enterprise서비스DX본부장은 "커뮤니케이션 플랫폼을 활용하면 기업이 고객과 소통하는 방법을 더욱 유연하게 개선할 수 있을 것"이라며 "앞으로 기업 고객의 생산성을 높일 수 있는 다양한 DX 서비스를 계속 발굴하고 전문 기업과의 협력도 추진할 계획"이라고 말했다.