대상, ‘소비자중심경영’ 인증 6회 연속 획득

[미디어펜=이서우 기자] 대상이 공정거래위원회가 인증하고 한국소비자원이 운영하는 소비자중심경영(CCM, 이하 CCM) 인증을 6회 연속 획득했다고 21일 밝혔다.

이 회사는 2007년 소비자불만자율관리시스템(CCMS)을 도입하고 2010년 처음 CCMS 인증을 획득했다. 상시 CCM 추진 TF를 통해 CCM을 체계적으로 운영해 2년마다 CCM 인증을 이어가고 있다.

‘전사경영혁신회의’, ‘품질협의체’ 등을 통해 CCM 체계를 확립해온 점, ‘고객제언VOC’를 운영하는 점 등을 높이 평가 받았다.

대상은 지난해부터 CCM 인증 10주년을 맞아 ‘CCM, 새로운 도약’이라는 슬로건을 바탕으로 ‘Smart Quailty System 구축’, ‘동반성장을 위한 상생협력’, ‘팬슈머정책 및 언택트문화 확산’ 등 CCM 4.0 체계를 수립했다.

그룹웨어 내 실시간 고객 VOC 공유 시스템을 구축해, 사소한 불편까지 집중 개선했다. 언택트 문화확산을 위해 전사 필수 교육 및 고객상담역량강화 교육을 온라인으로 전환하고, 내부고객의 품질역량을 강화했다. 

생산현장에서의 VOC 개선 아이디어 포상제와 임직원 업무개선 아이디어 공모활동 등을 통해 회사의 VOC 대응 및 업무 개선 활동에 임직원이 적극 참여할 수 있도록 했다.

임정배 대상 대표는 “대상은 일시적이고 부분적인 활동에 그치지 않고, 상시적이고 전체적인 소비자중심경영의 내재화를 위해 꾸준히 노력해왔다”며 “앞으로 포스트 코로나 시대를 맞아 VOC 빅데이터 경영자산화 등 혁신적인 ‘스마트 VOC 시스템’을 구축하고, 비상상황에 신속한 대응을 위한 온라인 채널 구축 및 재택근무 활성화를 통해 ‘언택트’를 넘어 ‘온택트’로 도약해나가며, 소비자중심경영 발전을 위해 노력할 것”이라고 말했다.