[미디어펜=김영진 기자] 롯데마트는 자사가 운영 중인 옴니채널 쿠폰 서비스인 'M쿠폰 어플리케이션(이하 M쿠폰 앱)'이 개인화 쿠폰, 지역 기반 제휴 할인 등의 기능을 추가하는 등 생활밀착형 앱으로 거듭난다고 15일 밝혔다.

M쿠폰 앱은 지난 2015년 롯데마트가 종이쿠폰을 없애고, 모바일 기기 사용에 익숙해 지고 있는 고객들의 쇼핑 편의성을 제고하기 위한 앱으로 출시했고 현재까지 약 170만 명이 다운 받아 사용하고 있다.

 

먼저 롯데마트는 오는 3월부터 고객들의 장바구니를 분석해 재구매율이 높은 상품을 중심으로 할인 쿠폰을 제공하는 '개인화 쿠폰 서비스'를 전 점에서 확대한다.

고객 입장에서는 본인에게 최적화된 상품 쿠폰을 발급받을 수 있어 쿠폰 검색 시간을 줄일 수 있고, 마트는 획일적인 쿠폰 발급을 방지하고, 쿠폰의 효율성을 높여 추가 매출 발생도 기대할 수 있다고 설명했다.

실제 롯데마트는 현재 10개 점포에서 '개인화 쿠폰 서비스'를 시범 진행하고 있으며, 10개월 동안 해당 서비스를 시범 진행한 결과 개인화 쿠폰이 일반 쿠폰보다 약 40% 높은 회수율을 나타냈으며, 사용 횟수도 일반 쿠폰에 비해 10% 정도 높았다고 말했다.

이상진 롯데마트 마케팅부문장은 "지난 2015년에 종이쿠폰을 대신하기 위해 선보인 'M쿠폰 앱'이 개인화 쿠폰, 생활콕, 우리아이M클럽 등 다양한 서비스를 추가하며 생활밀착형 앱으로 진화했다"며 "앞으로도 개인별 맞춤형 서비스를 지속적으로 선보일 계획"이라고 말했다.   

한편 롯데마트는 육아비용 부담을 줄여 출산율을 장려하기 위해 기존에 운영하던 다둥이 클럽을 개선한 '우리아이 M클럽' 멤버십도 오픈했다.

'우리아이 M클럽'은 만 13세 미만 자녀가 있는 고객이면 누구나 추가 비용 없이 가입할 수 있으며, 기존 다둥이 클럽과는 달리 가입 조건도 두 자녀 이상에서 한 자녀로 완화했다. 또한 오프라인 점포 방문 없이도 M쿠폰 앱을 통해 간단한 설문조사 후 가입 할 수 있도록 절차를 간소화했다.