[미디어펜=김영진 기자] 편의점 CU(씨유)를 운영하는 BGF리테일이 매장 근무자를 위한 '인공지능(AI) 도우미'를 선보인다고 24일 밝혔다.

BGF리테일과 SK텔레콤은 이날 서울 을지로 SK텔레콤 T타워에서 '인공 지능 편의점 유통 서비스'에 대한 양해각서를 체결했다.

이번 협약의 주요 내용은 인공지능 디바이스 '누구(NUGU)'를 활용해 ▲매장 근무자의 고객 응대 및 점포 운영 질의/응답 안내 ▲점포 위급 사항 시 신고 ▲편의점 고객 대상 주문/배송 서비스 ▲인공지능(AI) 기반 신규 사업 모델 발굴 등이다.

양사는 우선 24시간 다양한 상품과 서비스를 제공하는 편의점 특성을 고려해 매장 근무자가 궁금해 하는 사항이 생기면 언제든지 쉽게 확인할 수 있는 '인공지능(AI) 도우미' 시스템을 개발하게 된다.

BGF리테일 관계자는 "편의점 특성상 근무자의 이동이 잦은 편인데 '인공지능(AI) 도우미' 시스템이 매장에 도입되면 신규 근무자도 보다 손쉽게 매장 근무를 할 수 있어 점포 운영 효율성뿐만 아니라 고객 서비스 향상에도 큰 도움이 될 것으로 기대하고 있다"라고 말했다. 

또한 고객이 '누구(NUGU)'를 통해 CU(씨유)에서 판매하는 상품을 주문하고 배송을 요청하면 배송 전문업체가 지정된 주소로 상품을 배송해 주는 서비스도 계획 중이다.

양사는 공동 개발을 통해 내년 상반기 시범 서비스를 시행한 후 단계적으로 점포를 확대할 예정이다. 

'누구(NUGU)'는 지난 해 9월 출시 이후 약 20여 종의 서비스를 선보이며 국내 인공지능 디바이스 중 가장 많은 생활편의 기능을 제공하고 있다.

BGF리테일 박대하 영업·개발부문장은 "인공지능 도우미를 통해 매장 근무자에게 보다 편리한 근무환경을 제공할 수 있을 것으로 기대한다"며 "향후 음성으로 주문하는 편의점 배달 서비스 등 고객에게 더 나은 편의성을 제공해 나갈 것"이라고 말했다.