제주항공, 국가고객만족도 LCC부문 2년 연속 1위

[미디어펜=김연지 기자]제주항공은 한국생산성본부가 주관하는 국가고객만족도 조사(NCSI)에서 LCC(저비용 항공) 부문 2년 연속 1위로 선정됐다고 8일 밝혔다. 지난해에 이어 2년 연속이며, LCC 부문의 조사가 시작된 2018년 이후 네 번째 1위 수상이다.

국가고객만족도 조사는 한국생산성본부가 주관해 매년 진행하는 제품 및 서비스 품질 평가로 △고객 기대수준 △고객 인지품질 △고객 인지가치 △고객 불평률 △고객 충성도 △고객 유지율 등 6개 조사항목을 기초로 우수 기업을 선정하고 있다.

제주항공은 고객 인지가치, 고객 기대 수준과 고객 인지품질 등의 항목에서 높은 평가를 받았다.

특히 고객 인지가치 수준은 업계 최고 수준으로 중·단거리 노선에 대한 탄력적인 공급 확대를 통해 소비자들의 선택권을 확대하고 합리적인 가격의 항공 서비스를 제공한 것이 큰 역할을 한 것으로 풀이된다.

'국가고객만족도 조사'는 한국생산성본부와 미국 미시간대학이 공동 개발한 대표적인 고객 만족 측정 지표다. 최근 6개월간 항공사 이용경험이 2회 이상 있는 1000여 명 고객의 평가를 거친 결과다.

제주항공 관계자는 "제주항공이 'NCSI LCC 부문 1위' 선정을 포함해 '한국산업의 브랜드파워(KBPI) 1위', '그린스타 1위' 등 상반기 주요 평가에서 모두 1위를 차지했다"며 "끊임없이 변화하는 고객의 기대를 만족시키며 시장을 선도하기 위해 더 연구하고 도전하겠다"고 말했다.