[미디어펜=류준현 기자] IBK기업은행은 고객이 영업점 방문을 사전 예약하고 필요서류를 안내 받을 수 있는 '영업점 방문예약 서비스'를 전 영업점으로 확대 실시한다고 7일 밝혔다.
IBK기업은행은 고객이 영업점 방문을 사전 예약하고 필요서류를 안내 받을 수 있는 '영업점 방문예약 서비스'를 전 영업점으로 확대 실시한다고 7일 밝혔다./사진=기업은행 제공
기업은행은 지난 2021년 11월부터 예약 서비스를 구축해 32개 영업점을 대상으로 시범운영해 왔다. 시범기간 동안 기은은 영업현장 의견을 반영해 영업점 실시간 대기인수 정보와 일자별 영업점 혼잡도 등의 서비스를 개선했다. 영업점 혼잡도는 빅데이터 분석·예측 알고리즘을 통해 30분 단위, 3단계(원활, 보통, 혼잡)로 예측해 제공한다.
특히 기은은 해당 서비스를 금융권 최초로 네이버와 제휴해 네이버 예약으로 방문예약을 할 수 있도록 구현해 눈길을 끈다. 주요 시중은행은 자사 모바일뱅킹 애플리케이션에서 신청할 수 있도록 해놨다.
영업점 방문예약은 개인고객을 대상으로, 신청일 다음 영업일로부터 1시간 단위로 가능하다. 예약 가능 업무는 예금, 펀드, 신탁, 개인대출 등이다. 고객이 네이버로 예약하면 네이버 알림으로, 아이원(i-ONE)뱅크로 예약하면 카카오톡과 SMS로 안내메시지가 발송된다.
기은 관계자는 "고객들이 대기시간 없이 예약한 시간에 상담을 받을 수 있어 한결 편리해질 것으로 기대된다"며 "향후에는 서비스를 기업고객의 금융상담·컨설팅에도 확대해 나갈 예정"이라고 전했다.
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